Marco legal chileno: leyes para una inclusión real
Chile cuenta con una base legal para fomentar la inclusión de personas con TEA y necesidades similares:
La Ley N° 21.545 (Ley TEA), promulgada el 10 de marzo de 2023, reconoce el autismo como una condición del neurodesarrollo y garantiza derechos como la atención integral en salud, educación, acompañamiento, accesibilidad universal y cero discriminación.
En este marco, se exige que establecimientos públicos y privados adopten ajustes razonables, formato de lenguaje claro, y se capacite a funcionarios en atención inclusiva .
La Ley N° 20.422 (igualdad oportunidades para personas con discapacidad) complementa la Ley TEA al incorporar certificación de discapacidad ante barreras ambientales.
Además, la Ley 20.609 (Ley Zamudio) sanciona la discriminación arbitraria, agregando un respaldo legal contra malas prácticas u omisiones.
Y la Ley N° 20.584, sobre derechos de los pacientes, protege a usuarios con TEA en entornos de salud, garantizando trato digno y acompañamiento.
Aeropuertos accesibles: atención preferente
El principal aeropuerto de Chile, Santiago (SCL), junto a otros terminales, ha comenzado a implementar medidas para facilitar la experiencia de viajeros con TEA:
Desde al menos 2024, cuatro aeropuertos ofrecen atención preferente a personas con TEA, incluyendo tramitación ágil y uso de señales específicas.
El aeropuerto Nuevo Pudahuel ofrece apoyo en todo el proceso para personas con discapacidades no físicas.
El equipo de atención al cliente te entrega de manera gratuita un lanyard de color blanco con flores que ayuda al personal del aeropuerto a identificar a personas con discapacidades no físicas.
Se entrega una historia social que permite al usuario ver una guía del proceso que se lleva a cabo en el aeropuerto a través de imágenes y pasos a seguir. Con esto obtendrán una experiencia más amable en su paso por los aeropuertos.
Hora Silenciosa: una jornada de tranquilidad en tiendas y supermercados
La iniciativa de la Hora Silenciosa o “Hora Amigable” busca ofrecer un espacio de compra sensorialmente calmado:
Impulsada inicialmente por la Municipalidad de Traiguén (La Araucanía) y replicada en Temuco, donde Sodimac y Unimarc reducen luces, sonidos y aglomeraciones en horarios específicos.
La cadena Unimarc, subsidiaria de SMU, opera esta medida cada día entre las 15:00 y 16:00 h en más del 75 % de sus más de 130 locales, regulando música, cajas y amplificación.
En Santiago, centros comerciales como los de Las Condes instauraron horarios similares de 10:30 a 11:30 h, ofreciendo protectores auditivos y un ambiente calmado.
La experiencia ha sido amplia, incluyendo la Región del Biobío con 13 sedes que aplican la medida .
¿Por qué es importante una atención preferente en Chile?
Cumple con la ley y valores sociales: El marco legal chileno exige ajustes razonables, comunicación accesible y cero discriminación.
Beneficia a toda la comunidad: Ambientes más calmados reducen la ansiedad en personas con TEA, pero también mejoran la experiencia general.
No requiere grandes inversiones: Ajustes en iluminación, volumen y capacitación del personal suponen bajo costo—pero alto impacto.
Posiciona a empresas e instituciones como socialmente responsables, generando mayor fidelización y valor de marca.
Promueve una cultura inclusiva: El paso de integración a inclusión real fortalece la convivencia y sensibilización de la sociedad.
Recomendaciones para implementar una atención preferente a personas dentro del espectro autista
Diagnóstico y compromiso
- Identifica las áreas donde las personas con TEA pueden sentirse incómodas: ruido, luces, señalética, interacción con personal.
Ajustes sensoriales sencillos
- Control luminoso: evitar luces fluorescentes intensas; usar iluminación más neutra.
- Audio moderado: reducir música ambiente y megafonía; establecer cajas preferentes.
- Espacios tranquilos: crear zonas de calma o salas temporales (manuales).
- Good signage: señalética clara indicando “Atención/Tratamiento Preferente”.
Capacitación del equipo
- Formación en neurodiversidad y lenguaje claro.
- Estrategias de comunicación: preguntar “¿cómo puedo ayudarte?”, hablar pausado y directo.
Horarios amigables
- Establecer “horas tranquilas” o “Horas Azules” según tipo de comercio o servicio, inspirándose en la Hora Silenciosa nacional.
Atención prioritaria en aeropuertos
- Colaborar con autoridades para ampliar zonas sensoriales.
- Informar a familias sobre atención preferente y cómo acceder a ella.
Llamado a la acción para las empresas e instituciones
Invitamos a adoptar el concepto de atención preferente en Chile:
Gobiernos locales pueden promover pilotos municipales (como Traiguén o Temuco).
Grandes cadenas pueden institucionalizar horarios y prácticas, comunicándolo a través de campañas inclusivas.
Aeropuertos y aerolíneas pueden amplificar salas sensoriales, folletos y personal capacitado.
Medios y sociedad civil pueden sensibilizar sobre el impacto positivo de estas medidas en Chile.
Conclusión
La Atención Preferente para Personas dentro del Espectro Autista en Chile es más que un servicio: es un compromiso social que involucra legislación, prácticas inclusivas e innovación accesible. No sólo cumple la ley (Ley TEA 21.545, Ley de Inclusión, Ley Zamudio), sino que genera entornos más humanos y tolerantes.
